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倾听顾客心声(Voice of Customer, V. 0. C.)与QFD成等同意义，因为QFD结合企业的研发、制造、采购、行销等功能，目的是企划一套能满足顾客需求的不锈钢管件产品开发方案，它使用很多互动矩阵的图表，明确建立不锈钢管件产品开发各阶段业务的关联与重点。

而所谓品质机能展开(QFD)是“将顾客需求转换成具体的产品功能，决定最终产品必须具备的功能品质，并就各项有关技术、零件、系统设计、制造工程、材料特征等不锈钢管件产品开发过程中的要素，有系统地建立彼此间的互动关系，目的是确保最终产品得以满足顾客的需求”。品质机能展开常以品质表(或称品质屋)来显示，品质表的作用是将顾客的语言转换成PPR管材厂家的语言以及产品技术的语言，目的是增加沟通与共识。以控制系统不锈钢管件产品开发的品质展开表为例，其中要求品质展开表来自于顾客需求的整理，由3次要求项目可抽出相关的功能品质要素，并再加以整理归纳，两者间再以互动矩阵建立对应关系。